Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Lewhes Watches, a satisfação e confiança dos nossos clientes são prioridades fundamentais. Cada peça é verificada com rigor antes da entrega, garantindo autenticidade, qualidade e conformidade com a descrição apresentada.

Trocas
Poderá efetuar a troca dos seus artigos em qualquer uma das lojas Lewhes Watches mediante a apresentação da fatura de compra e número da encomenda.


Direito de Devolução:
De acordo com a legislação em vigor, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após efetuar a compra para exercer o direito de devolução, desde que o artigo:
- Não tenha sido usado.
- Mantenha todas as proteções, selos e etiquetas originais.
- Seja devolvido no mesmo estado em que foi recebido, acompanhado de todos os seus acessórios, embalagens e documentos.

Procedimento:
Para iniciar um processo de devolução, deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do email geral.lewhes@gmail.com que fornecerá todas as informações sobre como solicitar a sua devolução.
Após validação, o cliente terá de se deslocar as nossas instalações para efetuar a troca ou devolução em questão.

Reembolsos:
Os reembolsos são processados no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo de reembolso poderá variar consoante a instituição bancária.

A Lewhes Watches reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima referidas.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Apresentação obrigatória de fatura de compra.

O Cliente deverá garantir que:
- Os artigos se encontram no exato estado em que se encontravam no momento da entrega, acompanhados dos respetivos certificados de garantia, instruções, embalagens, eventuais acessórios e demais documentos que acompanham os produtos.

Uma vez devolvidos os produtos, os serviços técnicos da Lewhes Watches procederão à sua análise e verificarão do estado em que os mesmos se encontram e a devolução efetiva de todos os elementos referidos:

- Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou má utilização (incluindo, designadamente, sem limitar, riscos, sinais de queda, golpes ou “pancada”).
- Nestes casos a Lewhes Watches não devolverá o valor pago pelos produtos em causa e procederá à sua restituição ao cliente, no estado em que os recebeu.
- Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados pelo cliente ou personalizados de acordo com as suas especificações.

Após análise pelos serviços técnicos da Lewhes Watches, e caso os produtos devolvidos cumpram as condições supra referidas, o valor pago pelo Cliente ser-lhe-á devolvido no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que o produto foi entregue.

O crédito será efetuado no mesmo método de pagamento usado na encomenda. Quando o crédito no mesmo método de pagamento não for possível (i.e. MBWay ou Multibanco), solicitaremos ao Cliente o IBAN onde deseja receber o reembolso.

Todos os elementos fornecidos com o produto (incluindo respetivas embalagens e eventuais acessórios) são essenciais para a eventual devolução ou troca do produto. O certificado de garantia, e a respetiva fatura de compra são absolutamente necessários para o exercício dos direitos decorrentes da garantia legal ou da eventual garantia voluntária prestada pelo respetivo fabricante.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E INFORMAÇÃO LEGAL A PRESTAR AO CONSUMIDOR

À utilização do site bem como às transações, contratos e negócios celebrados através deste, e à interpretação e aplicação das presentes condições gerais, é aplicada a Lei Portuguesa.
Para dirimir qualquer litígio decorrente da utilização do site, das transações, contratos ou negócios celebrados através deste, bem como da aplicação das presentes condições gerais, são exclusivamente competentes os tribunais portugueses.

Informação Sobre o Direito de Livre Resolução (a que se refere a alínea j do n.º 1 do artigo 4.º do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, alterado pela Lei 47/2014, de 28 de Julho):
- O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 30 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 30 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar através dos contactos infra, a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca para geral.lewhes@gmail.com

TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA DOS BENS ADQUIRIDOS EM LOJA FÍSICA
Apenas são permitidas trocas de artigos por outros de valor igual ou superior, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data da compra, mediante a apresentação da factura de compra.

Não se aceitam trocas de relógios com braceletes ajustadas e artigos personalizados.

A Garantia Legal dos produtos é a garantia dada pela Marca.

No caso do produto já não possuir garantia da marca a Lewhes Watches dá 1 ano de garantia

Para efeitos de activação do mecanismo legal de Garantia, o consumidor terá de apresentar o produto, juntamente com o respectivo certificado original de garantia internacional do fabricante – se aplicável – devida e completamente preenchido (indicação da data da compra, nome e morada do comerciante e nº de série atribuído ao bem, quando tal foi aplicável) e a factura de compra ou outro comprovativo de compra idóneo.

Estão excluídos do âmbito da Garantia componentes exteriores (Bracelete, Caixa e Vidro) bem como os defeitos causados no produto por meio de golpes, uso inapropriado, negligência, manuseamento indevido, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou normal desgaste.

A Garantia conferida pelo fabricante é válida a nível internacional nos revendedores e centros de assistência técnica, autorizados.

Em caso de falta de conformidade do bem, o consumidor tem direito á reposição da conformidade, através da reparação do bem.